売れっ子ネイリストになるために技術以外で大事なこと
メイリーネイルスクール、南辻です。
ネイルの技術を必死に練習して、検定にも合格して、いざサロンワークを始めたのに——「思ったほど指名が取れない」「リピートしてもらえない」という悩みを持つネイリストさんは、意外に多いんです。
逆に、技術的にはそこまで差がないはずなのに、次々と指名が入って忙しくしている同期の姿を見て、「なんで差がついてるんだろう？」と感じたことはないですか。
その差のひとつが、技術以外のところにあることが多いんです。
25年間ネイリストとして、そして18年間講師として教えてきた経験から言うと、技術は最低限必要な土台。そこから先、お客様に選んでもらい続けるためには、技術以外の要素がかなり大きなウェイトを占めています。
今日は、その「技術以外の大事なこと」を、具体的にお話しします。
技術があるのに売れない、には理由がある
はっきり言いますが、「技術さえあれば売れる」という時代は、もうとっくに終わっています。
ネイリストの数は増えていますし、インターネットやSNSで情報があふれているいま、お客様には選択肢がたくさんあります。その中で選ばれるためには、技術は「当たり前に持っていなければいけないもの」であって、「それだけで差別化できるもの」ではなくなってきています。
じゃあ何が差をつけるかというと——以下の4つです。
① 接客・カウンセリング力
ネイリストはサービス業であり、接客業でもあります。
お客様は施術のクオリティだけでなく、「居心地の良さ」や「この人に任せたい」という安心感を求めて来てくれています。
技術はあるのに「またあの人に頼もう」と思ってもらえないネイリストさんに多いのが、カウンセリングが一方通行になっていること。
「今日はどんな感じにしますか？」と聞いて、お客様が「雰囲気でおまかせで」と言ったとき、「では〇〇にしましょう」とすぐに決めてしまっていませんか？
……それ、ちゃんとお客様の気持ちを引き出せてますか？（笑）
「おまかせ」というのは「何でもいい」ではなく、「あなたのセンスを信頼してるから任せる」という意味のことが多いんです。そこで「最近気になるカラーや雰囲気はありますか？」「今日のお洋服のテイストに合わせましょうか？」と一歩踏み込んで話を引き出せるかどうかが、リピートにつながる接客の差になります。
仕上がりに「思ってたのと違う……」という空気になったとき、またはそれを笑顔で我慢して帰るお客様——これを防げるのは技術ではなく、カウンセリングの力です。
私自身、サロン開業コースの中に「サロン接客技術」を入れているのは、技術と接客は切り離せないという実感があるから。どんなに丁寧な施術でも、カウンセリングがすれ違っていたら、お客様の満足度は半減してしまうんですよね。
② 時間管理
「時間通りに来てくれた方に、時間通りに帰っていただく」は、プロとして当然のことです。
でも、時間管理というのは、単に「遅刻しない」「予約に遅れない」だけじゃありません。施術中の時間配分——どの工程にどれくらいかけるか、チェックと仕上がりのコントロールをどのタイミングで行うか——こうした「施術全体の流れのコントロール」が時間管理です。
スクールを卒業したばかりの頃は、検定試験に合わせた時間配分になっていることが多くて、サロンワークのリアルな時間感覚とはちょっとズレがあります。
検定で「60分でケアを仕上げる」練習をしてきた人が、実際のサロンで「60分の施術メニューに入ってみたら、仕上げまで80分かかってしまった」というのは、よくあることなんです。
私も、独立してサロンを始めた最初の頃、自分の施術スピードを客観的に見直す作業が必要でした。時間が押すと次のお客様に影響が出るし、焦ると仕上がりにも影響が出る……という悪循環を経験して、「施術のどこで時間を使いすぎているか」を一度ちゃんと記録してみたんです。
時間管理は「速ければいい」わけじゃないけれど、自分の施術のどこに時間がかかるかを把握していることは、プロとして大切な自己分析のひとつです。
③ SNS発信
いまのネイリストにとって、SNS（特にInstagram）は集客ツールであると同時に、自分のポートフォリオでもあります。
「作品を投稿するの、ちょっと恥ずかしい」「もっと上手くなってから始めよう」——わかります。私もそういう気持ち、正直ありました（笑）。
でも、始めるのを先延ばしにしている間に、先に投稿を続けている同業者さんとの差がついていくんです。
SNSの発信は、技術の宣伝だけじゃありません。「この人の投稿を見ていると、どんな雰囲気のネイリストさんかわかる」という人となりの発信でもあります。
技術の写真だけでなく、たまに「今日の試作アート」とか「新しいカラーを仕入れてみました」みたいな投稿が混ざっていると、フォロワーの方も「この人、ちゃんと研究し続けてる人だな」と感じてもらえます。
完璧な写真じゃなくていい。継続して発信し続けることの方が、ずっと大事です。
ひとつ注意してほしいのは、SNSは「自分の作品を見せる場」ではなく、「お客様がどんな仕上がりになるかを想像できる場」として使うこと。「私ならこのデザインができます」ではなく、「あなたの指先がこうなります」というイメージが伝わる投稿を意識してみてください。
④ 自己投資（学び続ける姿勢）
ネイル業界は、トレンドが早いです。
数年前に流行ったアートが「古い」と言われるようになるのはあっという間で、新しい技術・新しいアート・新しい素材が常に登場し続けています。
「検定に合格した」「資格を取った」は、スタート地点です。そこから先、プロとして働き続けるためには、学び続ける姿勢が欠かせません。
自己投資には、セミナー参加、新しい技術の練習、トレンドリサーチなどがありますが、一番コスパがいいと私が個人的に思っているのは——毎回の施術でお客様の爪と真剣に向き合い続けること。
これ、シンプルに聞こえるんですけど、意外と難しいんですよね（笑）。毎日同じ施術をしているうちに、「慣れ」が少しずつ「雑さ」になっていないか——これを自問自答し続けられるかどうかが、5年後・10年後の差になります。
もちろん外部のセミナーに参加して刺激をもらうことも大切で、私自身、今でも新しい技術は積極的に試しています。「先生がいつも楽しそうに新しいことを試してる」と言ってもらえることがあって、それが一番の自己投資の動機だったりします。
売れっ子ネイリストに「なる」より「なり続ける」方が難しい
「売れっ子ネイリスト」というのは、一度なったら終わり、ではないんです。
接客を磨いて、時間管理をして、発信を続けて、学び続けて——これを積み重ねることで、少しずつ信頼を積んでいく。
「絶対売れる方法」は正直ないと思っています。でも、「売れ続けている人が共通してやっていること」は確かにあって、それが今日お話しした4つです。
技術が土台なのは間違いない。でも、土台の上に何を積み上げていくか——そこに継続と個性が必要です。
先日書いた記事「お客様に選ばれるネイリストになるには？リピートされる人の共通点」では、リピートされる人の特徴をまとめています。今回の記事と合わせて読んでもらえると、「何を目指すか（特徴）」と「どう実践するか（行動）」が両方揃うかと思います。
よくある質問
Q. SNSが苦手で、何を投稿すればいいかわかりません。
まずは「週1回、施術写真を1枚投稿する」だけから始めてください。完璧なライティングや凝った編集より、継続の方がずっと大事です。慣れてきたら徐々に頻度を上げたり、投稿の工夫を重ねればOK。「最初の1枚」さえ上がれば、次第に手が動くようになります。
Q. カウンセリング力はどうやって磨けばいいですか？
お客様へのヒアリングを意識的に増やすことが一番の練習になります。「今日どんな気分ですか？」「最近気になるデザインやカラーはありますか？」など、自分なりの質問をいくつか決めて毎回使ってみてください。また、自分が他のサービスを受けたときに「どんな接客が心地よかったか」を観察する習慣も参考になります。
Q. 時間管理が苦手で、いつも施術が押してしまいます。
施術の様子をスマホで撮影して「どの工程で時間がかかっているか」を確認するのが一番早い気づきになります。感覚で動いていると見えにくいですが、動画で見ると「ここが長かった」という箇所が明確にわかります。
まとめ
売れっ子ネイリストになるために技術以外で大事なことは、
1. 接客・カウンセリング力（お客様の本音を引き出す）
2. 時間管理（施術全体の流れをコントロールする）
3. SNS発信（技術と人となりを伝え続ける）
4. 自己投資（学び続ける姿勢を持つ）
の4つ。
「技術をもっと磨かなきゃ」と思い続けることも大切ですが、技術と並行してこのあたりを意識して積み重ねていくと、少しずつ違いが出てくると思いますよ。
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